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题名:
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让客户惊叹! 你的服务将超乎想象 / (美)绩效研究协会有限公司, 刘艳霞 , |
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ISBN:
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978-7-121-30269-5 价格： 0.00 |
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载体形态:
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228页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 20170101 |
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内容提要:
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本书是一本客户服务人员必备的客户服务圣经， 在美国出版2年来不断修订， 成为一本经典之作， 总结了2年来客户服务领域的精华。 书中包含了客户服务的各种实用策略、方法、技巧， 帮助客户服务人员了解客户服务的基本原则、如何提供令顾客满意的服务、如何为公司内部同事服务、如何巧妙应对各种境况和服务难题、如何在服务中维护自尊， 从而为顾客提供无可挑剔的完美服务。 本书包含大量的真实案例和情境展示， 帮助读者在轻松愉快中掌握令人惊叹的客户服务的真谛。 |
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主题词:
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企业管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： |