|
题名:
|
服务营销 / (美)瓦拉瑞尔 A. 泽丝曼尔,(美)玛丽·乔·比特纳,(美)德韦恩 D. 格兰姆勒, 张金成,白长虹 , |
|
ISBN:
|
978-7-111-48495-0 价格： 0.00 |
|
载体形态:
|
XII, 379页 28cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 20140101 |
|
内容提要:
|
本书的结构与营销入门教科书的标准4P （ 营销组合 ） 结构完全不同， 全书以“服务质量 ” 作为服务营销的核心主题， 并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型 ” 为框架谋篇布局， 将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体。 |
|
主题词:
|
服务营销 |
|
中图分类法:
|
F713.50 版次： |