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题名:
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超市投诉现场应对指南 / (日)西村宏子, 余湘萍 , |
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ISBN:
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978-7-5060-9991-2 价格： 0.00 |
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载体形态:
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16, 209页 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 东方出版社 出版日期： 20180001 |
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内容提要:
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本书以生鲜超市食品投诉应对为主题, 总结了如何应对每天容易出现的投诉的方法。让从业人员站在顾客的立场, 理解投诉为何产生、顾客投诉时是什么样的心情等, 以提高待客能力。作者在本书中设想了每个月容易产生的投诉, 并整理了应对的范例。 |
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主题词:
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超市 |
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中图分类法:
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F717.6 版次： |