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题名:
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客户中心能力成熟度模型 / 赵溪, 石云, 李百慧 , |
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ISBN:
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978-7-302-42149-8 价格： 0.00 |
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载体形态:
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334页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 20160101 |
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内容提要:
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本书主要内容 : CC-CMM标准体系通过设计与规化、运营与管理、数据与绩效、创新与提高等5个维度、17个考核点对呼叫中心进行36度评测, 找出其运营中的不足, 进而使整个呼叫中心的运营能力得到不断提高。 目前在中国大陆已有1多个知名企业客户, 包括中国移动、中国工商银行等。 本书是CC-CMM纲领性文档及实施案例的汇集总册, 其目的是面向国内超2万家呼叫中心的运营管理中高层系统化介绍CC-CMM的框架体系和实施方法 / 案例, 是呼叫中心运营“圣经 ” 。 |
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主题词:
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企业管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： |