|
题名:
|
服务礼仪与服务技巧 / 靳斓 , |
|
ISBN:
|
978-7-5136-5189-9 价格： 0.00 |
|
载体形态:
|
266页 24cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 中国经济出版社 出版日期： 20180101 |
|
内容提要:
|
“啪”地一声, 最后一个窗口也关上了。用这位企业家的话说: 她关上的不是窗口, 而是他对这个城市的希望。连窗口部门的工作人员都这样, 那该地的投资环境究竟如何, 实在让人担心。所以, 作为服务人员来说, 学习和运用服务礼仪, 已不仅仅是自身形象的需要, 更是提高双效益、提升竞争力的需要。完全可以说: 服务就是营销力, 礼仪就是竞争力。本书以服务实战角度, 从服务人员的仪容、服饰、仪态以及服务语言、各具体场景的应对规范和技巧等方面进行了介绍, 以期为广大服务工作者提供一个系统、规范的操作思路和行为参考。 |
|
主题词:
|
服务业 |
|
中图分类法:
|
F719 版次： |