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题名:
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网络客户服务实务 / 袁美香, 王彩凤, 谢先斌 , |
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ISBN:
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978-7-5606-5516-1 价格： 0.00 |
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载体形态:
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153页 23cm |
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出版发行:
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出版地： 西安 出版社： 西安电子科技大学出版社 出版日期： 20190101 |
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内容提要:
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本书是在深入分析我国电子商务的实践和企业运营实际的基础上, 通过电子商务企业客服部的任务设置, 用六个项目--走近网络客服、网店客户分析、售前客服技巧、售中客服技巧、售后客服技巧、客服关系管理的学习实践, 让学生在实际任务中学习网络客服的基础知识和工作技巧; 掌握网络客服岗位的基本技能, 具备网络客服的基本素养; 掌握客服的工作流程, 做好售前知识储备、流程培训和准备; 掌握客服沟通技巧; 熟练应用各种客户关系管理工具及方法对客户进行管理和维护。 |
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主题词:
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电子商务 |
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中图分类法:
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F713.36 版次： |