题名:	95598电力客服中心呼叫中心运营管理手册 / 重庆市电力公司 ,
ISBN:	978-7-5083-5546-7 价格： 16.00
载体形态:	194页 21cm
出版发行:	出版地：北京出版社：中国电力出版社出版日期： 20070701
内容提要:	本书内容主要针对电力呼叫中心的运营绩效管理，同时也包含了呼叫中心员工工作内容及相关考核标准。全书共分1章，具体内容包括：电力客户呼叫中心；95598呼叫中心客户服务管理标准；业务流程与执行；呼叫中心的现场管理；呼叫中心质量的监控；人员管理；话务量预测及人员配备；95598呼叫中心绩效管理；客户满意度等。
主题词:	电力工业
中图分类法:	F426.61-62 版次：