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题名:
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现代客户关系管理 / 周洁如,庄晖 , |
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ISBN:
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978-7-313-05091-5 价格： 28.00 |
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载体形态:
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261页 23cm |
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出版发行:
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出版地： 上海 出版社： 上海交通大学出版社 出版日期： 20080101 |
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内容提要:
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本书按照客户关系管理的内涵分为上、中、下三篇，即CRM的核心理念、CRM技术系统与管理、CRM实施与管理。其中，上篇包括：CRM概述、顾客满意及其管理、顾客忠诚及其管理、顾客价值及其管理；中篇包括：CRM系统的设计、CRM中的数据管理；下篇包括：CRM的实施、CRM中的营销策略、组织与CRM的匹配，以及企业实施CRM的绩效评估 |
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主题词:
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企业管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： |