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题名:
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客户关系管理 / 主编易明, 邓卫华 , |
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ISBN:
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978-7-03-065532-5 价格： CNY60.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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238页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 科学出版社 出版日期： 2020.7 |
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内容提要:
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本书将客户关系管理定位于现代管理思想、管理技术和管理实施的结合体。它以现代信息技术为手段, 通过对“以客户为中心”的客户关系管理系统的设计, 为企业管理的战略、流程、组织和技术系统提供一个自动化的解决方案, 以提高客户价值和忠诚度, 推动企业的发展。因此, 本书根据客户关系管理研究的最新理论和实践, 结合客户关系管理系统的应用成果, 融入大数据技术、人工智能、社交网络、客户画像等新理念、新技术和新场景, 从管理思想、管理技术和管理实施三方面对客户关系管理做了全面的概述, 力求做到深入浅出。 |
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主题词:
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企业管理 供销管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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易明 主编 |
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主要责任者:
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邓卫华 主编 |