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题名:
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旅客运输心理学 / 朱晓宁编著 , |
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ISBN:
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978-7-113-11923-2 价格： CNY35.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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253页 图 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国铁道出版社 出版日期： 2013.9 |
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内容提要:
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本书主要研究旅客旅行心理活动的一般规律及旅客旅行需求的表现, 探讨掌握旅客旅行心理活动的方法、客运服务人员的心理修养及提高客运管理人员的管理方式和管理艺术等。全书共分为五章, 主要介绍了旅客运输心理学研究的基本内容及方法、旅客运输心理学的基础知识、旅客旅行心理活动与服务、客运服务人员的心理修养及旅客运输管理心理等内容。 |
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主题词:
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铁路运输 旅客运输 |
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中图分类法:
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U293-05 版次： 5 |
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主要责任者:
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朱晓宁 编著 |