题名:
电商客服快速成交实战手册   / 张烜搏著 ,
ISBN:
978-7-115-56318-7 价格： CNY69.80
语种:
chi
载体形态:
221页 图 24cm
出版发行:
出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2021.5
内容提要:
电商客服的工作可不仅仅是为客户解答问题这么简单。电商客服需要考虑的深层次问题包括: 如何通过各种沟通技巧去了解客户的真正需求? 如何在提高客户满意度和好评率的前提下提高成交率? 如何以更加专业的方式处理客户的异议? 本书提供了这些问题的答案。本书共分为五篇, 第1篇介绍了什么是满意促单, 第二篇介绍了如何在客户咨询信息的过程中实现满意促单, 第三篇介绍了如何在咨询成交的过程中实现满意促单, 第四篇介绍了如何针对不满意客户进行满意促单, 第五篇介绍了如何在解决问题的过程中实现满意促单。 
主题词:
电子商务   商业服务
中图分类法:
F713.36-62 版次： 5
其它题名:
高满意度+高好评率+高转化率+高客单价
主要责任者:
张烜搏 著
责任者附注:
张烜搏, 7本畅销书的作者; 过去20年来, 一直致力于在线 (网络、电话等融合沟通渠道) 服务和成交转化率的实践、研究、培训与咨询工作。