题名:
鹿人说   / 吴军著 ,
ISBN:
978-7-115-57497-8 价格： CNY69.00
语种:
chi
载体形态:
154页 图 24cm
出版发行:
出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2022.1
内容提要:
电子商务的蓬勃发展改变了人们的购物习惯, 网络购物已成为人们消费的主要趋势。在此背景下, 电商客服成为了各电商企业吸引和维系客户的关键资源。本书全流程介绍了电商客户服务的方法、工具和技巧, 并针对客服服务环节中的沟通话术、工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流等典型问题, 以及客户管理环节中的询单质检、培训考核等典型问题, 给出行之有效的解决方案, 旨在帮助电商客服人员提高业务技能, 帮助客服主管提升客服管理能力。 
主题词:
电子商务   商业经营 中国
中图分类法:
F724.6 版次： 5
其它题名:
电商客服实战技巧精粹
主要责任者:
吴军 著
责任者附注:
吴军, 2018年淘宝大学“线上人气讲师”、2019年数据学院“公益讲师奖”获得者。