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题名:
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客户关系管理 / 主编曾玉湘, 陈建华, 张小桃 , |
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ISBN:
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978-7-5624-9232-0 价格： CNY43.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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331页 图 23cm |
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出版发行:
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出版地： 重庆 出版社： 重庆大学出版社 出版日期： 2016.1 |
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内容提要:
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本书内容包括: 客户关系管理概述、 客户调查与分析、 客户开发管理、 客户保持管理、 客户流失管理、 CRM系统与客户关系管理、 CALL CENTER与客户关系管理7个项目, 15个任务, 全面、系统地介绍了客户关系管理的理论及应用。 |
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主题词:
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企业管理 供销管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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曾玉湘 主编 |
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主要责任者:
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陈建华 主编 |
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主要责任者:
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张小桃 主编 |