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题名:
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城市轨道交通客运服务与礼仪 / 吴艳艳 , |
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ISBN:
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978-7-5121-3224-5 价格： 32.00 |
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载体形态:
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195页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 北京交通大学出版社 出版日期： 20170101 |
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内容提要:
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本书根据城市轨道交通客运服务与礼仪的职业标准和岗位要求，概括为7个项目进行描述，包括：项目1城市轨道交通职业道德；项目2城市轨道交通客运组织；项目3城市轨道交通客运服务；项目4城市轨道交通投诉及客运伤亡事件处理；项目5城市轨道交通服务礼仪的作用与基本原则；项目6城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪；项目7城市轨道交通客运心理服务。 |
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主题词:
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城市铁路 |
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中图分类法:
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F53 版次： |