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题名:
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客户关系管理流程设计与工作标准 / 孙宗虎,李聪巍 , |
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ISBN:
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978-7-115-16636-4 价格： CNY35.00 |
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载体形态:
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255页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 20070101 |
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内容提要:
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书中介绍了包括流程与流程图的绘制、客户服务组织管理、客户信息库建设管理、客户信用调查与控制管理、客户关系管理、大客户管理、客户促销管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户财务管理、网络客户管理、呼叫中心管理等各项管理工作的具体流程 |
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主题词:
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企业管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： |