题名:
顾客满意度测量手册
/ (英) 奈杰尔·希尔 (Nigel Hill) ,
ISBN:
7-5441-1495-3 价格： CNY23.50
载体形态:
332页 20cm
出版发行:
出版地： 沈阳 出版社：
沈阳出版社
出版日期： 20010101
内容提要:
本书利用精心设计的例证及现实生活中的案例，向我们一步一步展示讲解顾客满意度测量的全过程，从开始确定目标到最后实施相应的措施，给我们提供了综合全面的指导。
主题词:
商业服务
中图分类法:
F718 版次：