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题名:
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抱怨是最好的礼物: 创造持续竞争优势的顾客满意学 / 卫南阳 , |
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ISBN:
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7-5639-1496-X 价格： CNY35.00 |
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载体形态:
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262页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 北京工业大学出版社 出版日期： 20050101 |
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内容提要:
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本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。 |
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主题词:
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企业管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： |