题名:	汽车站服务质量体系 / 洪生伟 ,
ISBN:	7-5066-2710-8 价格： CNY24.00
载体形态:	150页 26cm
出版发行:	出版地：北京出版社：中国标准出版社出版日期： 20020101
内容提要:	本书系统介绍了汽车站服务质量体系的策划原则、依据、结构、文件、内容与要求，并附入汽车站服务质量管理体系标准实施指南和服务质量手册，以供广大汽车客运企业管理者借鉴、参考。
主题词:	汽车站
中图分类法:	U492.1 版次：