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题名:
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顾客感知服务质量评价与管理 / 韩经纶，董军 , |
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ISBN:
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7-310-02609-8 价格： CNY25.00 |
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载体形态:
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352页 21cm |
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出版发行:
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出版地： 天津 出版社： 南开大学出版社 出版日期： 20060101 |
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内容提要:
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本书研究了顾客感知服务质量模型及其度量标准、顾客感知服务质量评价方法、顾客感知服务质量的管理，并对评价方法进行实证研究，探讨了我国服务质量管理实践中存在的问题及对策。 |
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主题词:
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服务质量 |
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中图分类法:
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F719 版次： |