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题名:
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95598电力客服中心呼叫中心运营管理手册 / 重庆市电力公司 , |
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ISBN:
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978-7-5083-5546-7 价格： CNY16.00 |
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载体形态:
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194页 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国电力出版社 出版日期： 20070701 |
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内容提要:
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本书内容主要针对电力呼叫中心的运营绩效管理，同时也包含了呼叫中心员工工作内容及相关考核标准。全书共分1章，具体内容包括：电力客户呼叫中心；95598呼叫中心客户服务管理标准；业务流程与执行；呼叫中心的现场管理；呼叫中心质量的监控；人员管理；话务量预测及人员配备；95598呼叫中心绩效管理；客户满意度等。 |
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主题词:
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电力工业 |
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中图分类法:
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F426.61-62 版次： |