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题名:
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服务补救: 把失误变成机会 / 李欣 , |
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ISBN:
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978-7-115-17543-4 价格： CNY28.00 |
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载体形态:
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158页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 20080101 |
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内容提要:
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本书分析了服务补救研究背景及国内外服务补救理论研究的现状，介绍了服务失误的概念与分类、服务补救的涵义及服务补救的分类及程序等，并给出了基于顾客满意的服务补救管理体系模型 |
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主题词:
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企业管理:销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： |