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题名:
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服务管理 / 蔺雷,吴贵生 , |
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ISBN:
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978-7-302-18048-7 价格： CNY45.00 |
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载体形态:
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574页 25cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 20080101 |
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内容提要:
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本书包括5篇主题内容。第一篇总论，第二篇服务决策，第三篇服务运营管理，第四篇是服务要素管理，第五篇是行业服务管理。第一篇总论是服务管理的基础知识篇。第二篇服务决策是服务管理的战略决策篇。第三篇服务运营管理是服务管理的运营操作篇。第四篇服务要素管理是服务企业的要素管理篇。第五篇行业服务管理是服务管理的拓展篇。 |
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主题词:
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服务业 |
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中图分类法:
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F719 版次： |