题名:	: 一种全新的管理视角和业绩衡量指标 / (美)佩珀斯，罗杰斯 ,
ISBN:	978-7-5086-0939-3 价格： CNY38.00
载体形态:	270页 25cm
出版发行:	出版地：北京出版社：中信出版社出版日期： 20070101
内容提要:	为了保持企业的竞争优势，你必须设法留住客户，把小客户变成大客户，帮助他们增加利润，为他们提供更加高效的服务。最终，从他们身上获得更多的回报。“客户回报率”可以解决这个问题。“客户回报率”是一个具有革命意义的财务衡量标准，它可以帮助你量化各种企业行为和营销计划能够创造的股东价值。
主题词:	企业管理
中图分类法:	F274 版次：