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题名:
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让客户回头: 超乎想象的客户服务6大宝典 / 影响力中央研究院教材专家组 , |
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ISBN:
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978-7-121-07618-3 价格： CNY39.00 |
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载体形态:
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186页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 20090101 |
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内容提要:
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本书提出了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界，打造高效客服团队的5个步骤，卓越客户服务人员的5项修炼，卓越客服人员的5项任务，客户服务的6大创新模式，应对客户抱怨和投诉的4个方面. |
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主题词:
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企业管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： |