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题名:
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顾客满意最后一公里和顾客投诉案例 [ 专著] gu ke man yi zui hou yi gong li he gu ke tou su an li / 朱立恩著 , |
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ISBN:
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978-7-5026-3576-3 价格： CNY28.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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253页 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国质检出版社 出版日期： 2012 |
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内容提要:
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本书从顾客满意最后一公里以及实施GB／T 19010延续性的独特角度，采用论述和案例相结合的方式，来探讨和论述GB／T 19010的作用以及实施顾客满意行为规范的重要性。同时结合顾客满意服务准则，论述了它在服务标准化体系中，对于打通顾客满意最后一公里的重要作用。 |
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主题词:
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质量管理 顾客满意度 中国 |
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中图分类法:
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F279 版次： 5 |
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其它题名:
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对GB/T 19010的再思考 |
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主要责任者:
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朱立恩 zhu li en 著 |
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索书号:
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3 |