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题名:
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呼叫中心设计
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(美)瑞德(Eead,B.B.)
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ISBN:
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978-7-121-04111-2
价格：
48.00
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载体形态:
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387页d24cm
0
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出版发行:
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出版地：
北京
出版社：
电子工业出版社
出版日期：
20070101
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内容提要:
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呼叫中心已经成为当今商业界一个重要的且发展迅速的组成部分，它引发了一系列的管理挑战，从关于如何建立客户关系的战略决策、商业计划，到员工业务水平和技术的周详考虑。本书不仅提供了关于呼叫中心管理的独到见解，而且在如何使公司获取最大收益方面提出了不同的专家意见
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主题词:
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电信
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中图分类法:
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TN872
版次：
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