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题名:
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城市轨道交通客运服务与礼仪 Cheng Shi Gui Dao Jiao Tong Ke Yun Fu Wu Yu Li Yi / 吴静,刘菊美主编 , |
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ISBN:
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978-7-5198-0738-2 价格： CNY40.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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129页 19cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国电力出版社 出版日期： 2017.5 |
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内容提要:
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本书为“十三五”职业教育规划教材。全书分为四个项目，主要内容包括城市轨道交通客运服务人员职业形象塑造、车站服务礼仪规范运用、投诉处理技巧运用、公务礼仪规范运用。本书采用任务驱动模式，以案例引入任务，围绕任务选择岗位必备的知识点技能点进行编写。每个任务均有实训和知识拓展，每个项目都有思维导图及思考与练习。此外，本书的最大亮点是配有丰富的数字资源，包括微课、课件、在线作业、在线测试等供使用。 |
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主题词:
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城市铁路 客运服务 |
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中图分类法:
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F530.9 版次： 5 |
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主要责任者:
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吴静 Wu Jing 主编 |
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主要责任者:
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刘菊美 Liu Ju Mei 主编 |
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索书号:
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3 |