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题名:
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服务管理 [ 专著] fu wu guan li / (美)杰伊·坎达姆普利(Jay Kandampully)主编 , 刘侠译 |
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ISBN:
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978-7-5432-2592-3 价格： CNY49.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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274页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 上海 出版社： 格致出版社 出版日期： 2016 |
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内容提要:
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本书是首部将服务管理理论应用于零售业情境的教材。今日的零售业迎来了范式变迁：零售商之间的竞争实际上取决于向顾客提供的服务，而不再是出售的有形商品。书中每一章都会援引零售业中的具体案例，展现这种“服务式零售”的理念如何在实践中应用，以帮助企业收获顾客忠诚度，取得市场领衔地位，保证盈利不衰。 |
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主题词:
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零售业 商业管理 |
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中图分类法:
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F713.32 版次： 5 |
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其它题名:
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零售业中的新范式 |
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主要责任者:
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坎达姆普利 kan da mu pu li 主编 |
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次要责任者:
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刘侠 liu xia 译 |
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索书号:
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3 |