检索条件： 本书分为服务营销的基本原理、发展服务营销战略以及管理服务营销组合三部分，共十章。分别介绍了服务和服务营销的一系列基本概念和原理；服务营销管理过程中各种实用的工具、手段和步骤等内容. ( 主题词 )